Hilfe und Kontakte
Falls Sie noch Fragen haben, finden Sie im folgenden Abschnitt des FAQ weitere Informationen zu spezifischen Themen. Sie können auch gerne unser Kontaktformular ausfüllen, und unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
VERSAND
Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?
Es werden alle Anstrengungen unternommen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Tage und die Versandzeit 4 bis 6 Tage
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen ?
Nachdem Ihr Paket verschickt worden ist, erhalten Sie eine Nachricht mit der zugehörigen Sendungsnummer damit Sie ihr Paket bei der deutschen Post verfolgen können.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
Lieferstatus ändert sich nicht, was ist zu tun?
Das Versandunternehmen benötigt eine gewisse Zeit um die Daten zu
aktualisieren.
Wie viel kostet der Versand?
Deutschland - Kostenloser Versand mit DHL inklusive Sendungsverfolgung
BESTELLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich ?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Mit PayPal können Sie auf Emray.de einfach, schnell und sicher bezahlen.
Mit Klarna können Sie ganz einfach einen Artikel kaufen und innerhalb von 14 Tagen bezahlen.
Bezahlen Sie Ihren Einkauf mit Klarna-Sofortüberweisung direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten - einfach und sicher.
Bei Emray.de könne Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten von MasterCard, Visa, American Express, Discover und Diners.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren ?
Ja! Schreib uns doch einfach an und wir kümmern uns um dein Anliegen.
Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
Ja!
Nachdem Sie Ihr gewünschtes Produkt an der Kasse bezahlt haben, erhalten Sie eine digitale Bestellbestätigung mit Ihren Bestelldaten per E-Mail.
Wie kann ich einen Rabattcode verwenden ?
Rabattcodes können während des Bezahlvorgangs an der Kasse verwendet werden.
PRODUKT
Wie viele Helligkeitsstufen gibt es?
Unsere Wandleuchten verfügen über 3 Helligkeitsstufen & 3 Farbtemperaturen.
Wie lange dauert der Ladevorgang?
Die Ladezeit beträgt ca. 3-4 Stunden für ca.15 Stunden Betriebsstunden.
Muss ich vor dem erstmaligen benutzen aufladen ?
Ja!
Es wird empfohlen vor der ersten Benutzung vollständig aufzuladen.
Wie erfolgt die Montage?
Einfach den Power-Stripe auf der Rückseite entfernen und an die Wand drücken.
RÜCKGABE
Wie kann ich ein Artikel zurückgeben?
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns retourniert werden. Die Bearbeitung der Retouren kann bis zu 10 Werktagen (Mo - Fr) ab Erhalt andauern.
Bitte kontaktiere den Support
Ich habe falsche oder defekte Produkte erhalten.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und Ihrer Bestellnummer an support@emray.de. Wir kümmern uns umgehend darum!
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Bearbeitung der Retouren kann bis zu 10 Werktage (Mo - Fr) ab Erhalt andauern. Das Geld wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Kann ich ein Artikel umtauschen?
Wir bieten für unsere Kunden im Falle eines Defekts Umtauschmöglichkeiten an. Sollte ein Artikel nicht passen, kannst du diese an uns zurücksenden.
Die Bearbeitung der Retouren kann bis zu 10 Werktage (Mo - Fr) ab Erhalt andauern. Der Artikel wird geprüft und anschließend senden wir einen neuen Artikel raus.
Kontaktformular
Bei individuellen Fragen kannst du gerne unser Kontaktformular nutzen - damit es noch schneller geht!